Brindar una atención eficaz, oportuna y transparente a los ciudadanos, garantizando el ejercicio del derecho de petición, la participación ciudadana y el acceso a la información pública, conforme a los principios establecidos en la Constitución Política, el CPACA, la Ley 1755 de 2015, las normas de gestión documental vigentes y los lineamientos de calidad definidos por la Norma ISO 9001. Este proceso tiene como propósito fortalecer la confianza de la ciudadanía en la administración municipal mediante la prestación de un servicio público incluyente, claro y accesible.