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Encuesta de Satisfacción Ciudadana 2026 — Alcaldía de San Juan del Cesar

Medición de percepción y expectativas ciudadanas frente a los trámites y servicios de la Alcaldía Municipal de San Juan del Cesar, elaborada conforme a los "Lineamientos para el diseño e implementación de mediciones de percepción y expectativas ciudadanas" del Departamento Nacional de Planeación (DNP) - Programa Nacional de Servicio al Ciudadano. Sus respuestas son anónimas y confidenciales, y sirven de insumo para el Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano y el Sistema de Gestión de Calidad (MIPG).

Encuesta anónima · 23 preguntas · Los campos marcados con asterisco son obligatorios.

¿Por qué canal fuiste atendido? (obligatoria)
1. ¿Cómo califica en general la calidad de la atención y los servicios que le prestó la Alcaldía de San Juan del Cesar? (obligatoria)
2. El servicio recibido en esta ocasión, ¿superó, cumplió o no cumplió sus expectativas? (obligatoria)
3. ¿Qué tan probable es que usted recomiende a un familiar, amigo o vecino los servicios de la Alcaldía de San Juan del Cesar? (obligatoria)
Nada probable Muy probable
4. ¿Cómo esperaría que la Alcaldía le prestara el servicio y en qué condiciones?

Cuéntenos brevemente qué esperaba antes de recibir la atención.

/2000

5. ¿Con cuál dependencia o secretaría de la Alcaldía se relaciona el trámite o solicitud que realizó? (obligatoria)
6. ¿Considera que fue fácil llegar o acceder al punto de atención (presencial, telefónico o virtual)? (obligatoria)
7. ¿Identificó claramente a qué oficina o ventanilla debía dirigirse para realizar su trámite? (obligatoria)
8. ¿Cuánto tiempo aproximadamente tuvo que esperar para ser atendido? (obligatoria)
9. Una vez inició la atención, ¿cuánto tiempo tomó resolver su trámite o solicitud? (obligatoria)
10. ¿Cómo califica la señalización, comodidad, limpieza, orden y seguridad de las instalaciones donde fue atendido? (obligatoria)

Si su trámite fue telefónico o virtual, califique la claridad y facilidad de uso del canal.

11. ¿Por qué medio se enteró de que podía realizar este trámite o acceder a este servicio? (obligatoria)
12. Para futuros trámites o solicitudes, ¿cuál canal de atención preferiría usar? (obligatoria)
13. El servidor público que lo atendió mostró amabilidad, buena presentación y actitud de servicio. (obligatoria)
14. El servidor público demostró conocimiento del tema y le brindó una asesoría clara sobre su trámite. (obligatoria)
15. ¿El lenguaje utilizado por el servidor público fue claro y sencillo? (obligatoria)
16. La información sobre los requisitos y el proceso para realizar su trámite fue clara y de fácil acceso. (obligatoria)
17. Se respetó el turno de atención y se cumplieron los horarios establecidos por la Alcaldía. (obligatoria)
18. ¿Tuvo que acudir a un intermediario o "tramitador" para realizar su gestión? (obligatoria)

Una persona ajena a la Alcaldía que se ofreció a agilizar o realizar el trámite por usted.

19. Si radicó una petición, queja, reclamo o sugerencia (PQRS), califique la atención y el tiempo de respuesta que le brindó la Alcaldía.

Responda solo si presentó una PQRS. Si no aplica, puede dejarla en blanco.

20. ¿La Alcaldía dio respuesta efectiva a su solicitud o requerimiento? (obligatoria)
21. ¿La Alcaldía cumplió con los acuerdos, tiempos o compromisos establecidos para su trámite? (obligatoria)
22. ¿Tuvo que regresar varias veces a la Alcaldía para resolver su solicitud? (obligatoria)
23. ¿Qué sugerencias tiene para mejorar la atención al ciudadano en la Alcaldía de San Juan del Cesar?

/2000

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Aviso de tratamiento de datos

Esta encuesta es completamente anónima: no recolectamos nombres, documentos de identidad ni ningún dato que te identifique. La información se usa de forma agregada, únicamente para mejorar los trámites y servicios de la Alcaldía de San Juan del Cesar, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales. Responsable del tratamiento: Alcaldía Municipal de San Juan del Cesar.